BANGKA SELATAN, Radarnyamuk.com – Dinas Kesehatan Kabupaten Bangka Selatan berkomitmen melakukan pembenahan menyeluruh terhadap komunikasi pelayanan di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD). Langkah ini diambil sebagai tindak lanjut atas berbagai keluhan masyarakat yang sempat beredar di media sosial terkait pelayanan kesehatan.
Kepala Dinas Kesehatan Bangka Selatan, dr. Agus Pranawa, menegaskan bahwa setiap aduan yang disampaikan masyarakat menjadi perhatian serius dan langsung ditindaklanjuti oleh pihaknya bersama manajemen rumah sakit. Menurutnya, respons cepat terhadap keluhan merupakan bagian dari upaya meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan.
“Setiap ada keluhan, kami langsung turun ke lapangan untuk memastikan persoalan dapat segera diselesaikan. Ini menjadi bahan evaluasi penting bagi kami,” ujar dr. Agus, Sabtu (28/3/2026).
Ia menjelaskan, hasil penelusuran di lapangan menunjukkan bahwa sebagian besar permasalahan yang terjadi bukan disebabkan oleh sistem pelayanan yang buruk, melainkan lebih kepada kurangnya komunikasi antara tenaga kesehatan dan pasien maupun keluarga pasien. Hal ini dinilai dapat menimbulkan kesalahpahaman yang kemudian berkembang menjadi persepsi negatif di masyarakat.
lanjut dr. Agus, RSUD telah memiliki sistem manajemen pengaduan yang cukup baik dan dapat diakses oleh masyarakat. Berbagai saluran pengaduan, termasuk nomor layanan resmi, telah disediakan guna memudahkan pasien menyampaikan keluhan secara langsung.
“Fasilitas pengaduan sebenarnya sudah tersedia di RSUD. Namun, tidak semua pasien mengetahui atau memahami cara mengaksesnya, sehingga komunikasi menjadi kurang optimal,” jelasnya.
Untuk itu, Dinas Kesehatan akan fokus melakukan peningkatan kapasitas sumber daya manusia, khususnya dalam hal komunikasi interpersonal tenaga medis. Dokter, perawat, dan seluruh petugas kesehatan diharapkan dapat lebih komunikatif, responsif, serta mampu memberikan penjelasan yang mudah dipahami oleh pasien.
“Ini menjadi koreksi bagi kami.
