BANGKA SELATAN, Radarnyamuk.com – Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kabupaten Bangka Selatan resmi merilis hasil Evaluasi Penyelenggaraan Pelayanan Publik Tahun 2025. Evaluasi ini menjadi langkah strategis dalam memastikan kualitas layanan administrasi kependudukan terus meningkat, sekaligus menjawab kebutuhan masyarakat yang semakin tinggi terhadap pelayanan cepat, mudah, dan transparan.Rabu(19/11/2025)
Plt Kepala Disdukcapil Bangka Selatan, Haris Setiawan, mengungkapkan bahwa evaluasi dilakukan secara menyeluruh, mulai dari aspek kebijakan pelayanan, kompetensi sumber daya manusia (SDM), ketersediaan sarana prasarana, digitalisasi layanan, hingga mekanisme penanganan pengaduan masyarakat. “Tahun 2025menjadi momentum bagi kami untuk memperkuat kebijakan pelayanan, meningkatkan profesionalisme petugas, dan melakukan pembenahan sarana serta teknologi pelayanan agar lebih ramah masyarakat,” ujarnya.
Penyederhanaan Prosedur dan Penguatan Kebijakan Pelayanan
Pada aspek kebijakan, Disdukcapil Bangka Selatan telah menyesuaikan standar pelayanan dengan regulasi nasional serta instruksi Ditjen Dukcapil Kemendagri. Prosedur administrasi dipangkas agar lebih sederhana dan efisien, sehingga penerbitan dokumen seperti KTP-el, Kartu Keluarga, akta kelahiran, akta kematian, dan dokumen kependudukan lainnya dapat diproses lebih cepat.
Komitmen anti pungutan liar (pungli) terus diperkuat. Seluruh pegawai dibekali pemahaman etika pelayanan publik agar layanan berlangsung tanpa diskriminasi dan mengutamakan kenyamanan masyarakat. Sikap ramah dan komunikatif terus ditekankan melalui pembinaan rutin.
Profesionalisme SDM Mengalami Penguatan
Kualitas SDM Disdukcapil meningkat signifikan sepanjang 2025. Serangkaian pelatihan digelar, termasuk Bimtek SIAK Terpusat, literasi digital, pelayanan prima, hingga etika pelayanan publik. Sebagian besar petugas front office kini telah bersertifikat sesuai standar Ditjen Dukcapil.
Namun, Haris mengakui bahwa kebutuhan personel tambahan masih mendesak. “Lonjakan masyarakat yang membutuhkan layanan setiap hari membuat kami membutuhkan tambahan operator SIAK dan petugas pelayanan langsung, agar kualitas layanan tetap terjaga,” jelasnya.
Fasilitas Pelayanan Lebih Nyaman dan Ramah Masyarakat
Pembenahan fasilitas menjadi fokus lainnya. Ruang tunggu kini lebih representatif, dilengkapi kursi prioritas, ruang laktasi, jalur kursi roda, serta penataan ulang alur layanan. Disdukcapil juga menambah komputer, printer KTP-el, dan menguatkan jaringan internet. Kendati begitu, beberapa perangkat perekaman biometrik telah direkomendasikan untuk diperbarui pada 2026.
